为进一步游泳馆项目员工服务质量，增强员工的服务意识，落实“专注细节、服务至上”的行为准则，切实提高场馆服务水平，贯彻落实“管理不是目的，服务才是根本”的服务理念，2022年7月27-29日 ，漫景旅游有限公司邀请汉雅尚国际礼仪商学院专业讲师为新招募的一线岗位30多名员工做了专题为“高品质接待服务礼仪”的培训。

培训准备阶段，神农架漫景旅游发展有限公司经理、王发元先生要求课件内容要结合实际工作所需，使大家通过培训可以解决工作中遇到的困难和问题。

培训当天，神农架神发水电有限公司党支部书记、总经理罗耀新先生莅临现场做开班致辞，罗总表示，从公司未来发展看，转变原有思维，提升现有服务品质，打造一支业务素质强的队伍是迫在眉睫。要求大家遵守培训纪律，认真学习，重视此次培训，珍惜此次这么好的学习机会。

神农架神发水电有限公司党支部书记、总经理罗耀新先生 开班致辞

培训会上，老师讲了服务礼仪的重要性和服务的注意事项等等，在我们的日常工作中，一个表情、一个动作，哪怕只是一个眼神，体现的不仅是个人素养，更是一个公司的形象。

此次培训从礼仪文化内核、服务人员仪容仪表、微笑服务、服务语言技巧、服务仪态、服务意识与服务素养、安全意识等方面，全面讲解了如何做好服务礼仪规范以及服务形象提升。通过此次培训，为广大学员树立起了内心的道德信念和礼仪修养准则，有力地提升了学员的整体业务技能、综合素质以及服务水平。

雅尚礼仪学院王老师为大家讲解了日常接待过程中的对客沟通、服务仪态举止等方面。课堂上，王老师以服务接待的不同情景为案例，邀请多位员工分别做场景演练，并对正确做法给予了肯定，同时指出不足，向大家示范了更规范恰当的处理方法，使大家明确接待原则，学会换位思考，进一步认识到与顾客交流的重要性，更加注重礼仪规范和服务质量。

雅尚礼仪学院胡老师通过图片和视频的展示，以及案例分析就游泳场所常见安全问题进行讲解，并有针对性的与大家交流讨论，提出相应的防范方法，进一步提高员工防范各类事故的主动性、能动性，减少、避免安全事故的发生。

在今后的工作中，要把文明礼仪渗透到日常工作和社会交往的各个方面，从一点一滴，一招一式来学习礼仪、实践礼仪，不断提升服务质量，持续提高游泳馆整体文明程度，塑造和谐人文环境，为推动游泳馆精神文明建设、社会文明进步作出应有贡献。

此次培训，不仅有效增强了职工的安全责任意识，使职工们从思想上认识到服务礼仪的重要性，而且提升了职工们的服务素养及文明礼仪知识，使广大职工更全面地对业务技能与行为规范进行掌握，进一步向行业标准靠拢。