为进一步规范服务礼仪和服务接待水平，提高服务人员职业素养，打造精品服务品牌，切实提升市场竞争力。2023年4月10日，运城深航国际大酒店特邀雅尚国际礼仪商学院院长候芳女士，在酒店开展了一场《精益求精—酒店卓越服务品质提升》专题培训，酒店各部门员工及管理人员共计150余人参加了此次培训。

      酒店人力资源部吴总监开场主持，要求大家要珍惜此次的培训机会，把学好礼仪当成做好服务的首位，认真将所学内容贯彻到工作岗位中去，把服务意识、服务礼仪渗透到工作中的每一个细小环节，真正做到学有所用。

▲人力资源吴总监开场主持

      在开班仪式上，酒店总经理罗总作动员讲话。罗总讲到高星级酒店的一草一木、一点一滴，员工的一言一行都彰显着品牌的力量和文化，我们更加要注重员工的仪态举止、微笑服务、规范服务。

      客人来酒店不仅仅是住一晚、吃一顿饭，更重要的是来体验我们酒店的文化内涵。所以希望在座的所有人认真学习，把学到的专业知识运用到平时的对客服务当中去，为酒店焕发出蓬勃的生机，创造出良好的品牌，贡献出优良的效益，做出自己应有的贡献。

▲酒店总经理罗总开班致辞

      培训中，候老师结合自己实践经验，从酒店高质量发展为核心，以人为本，提升服务品质展开分享。分别围绕心、美两大板块内容展开讲授。

▲候芳老师精彩开讲

      酒店服务从知礼懂礼开始，服务从心出发，礼由心生，而后成仪。现场候老师采用优质的服务案例分析了用心服务的深刻含义，着重以客户需求为导向，提出五心服务理念，强调高质量服务的重要性。通过互动游戏、情景演练、实战式训练，对服务形象、微笑服务、站姿、行姿、走姿、坐姿、蹲姿、引领、鞠躬、亲和力训练等进行细致讲解和指导，同时对标准服务姿势进行了示范，现场对学员不规范的动作进行了纠正，让员工在轻松互动的体验中参与学习。

▲上课精彩花絮

▲实操训练环节

      未来企业的竞争一定是人的竞争，打造以人为本的企业文化，以礼训导，用礼管理，让每一个员工都成为竞争力，成为代言人，成为效能点，才能让企业焕发新的生命力！

       我们倡导的应用礼学企业内训，从员工心态、员工形象、员工语言、员工文化等多维度打造企业软实力，建立全新的人力运营部门可落地、见成效的全新培训体系。