为进一步规范服务礼仪和服务流程，打造精品服务品牌，全面提升酒店的服务管理水平和员工的综合素质，切实提升市场竞争力。6月1日至3日，青云国际大酒店邀请雅尚国际礼仪商学院院长候芳女士，在酒店开展了一场《酒店卓越服务品质提升》的专题培训，大酒店全体员工参加并认真聆听了此次专题培训。

     在开班仪式上，文旅集团总经理助理李珍珍作动员讲话。要求全体参训人员要珍惜这次培训机会，把学好礼仪当成做好服务的首位，认真将所学内容贯彻到工作岗位中去，把服务意识、服务理念、服务水平渗透到日常工作中每一个细小的环节，真正做到学有所用。

△文旅集团总经理助理李珍珍女士开班致辞

      为期三天的培训中，候芳老师结合自己实践经验，围绕服务团队的塑造、卓越服务意识与服务技巧、酒店服务技能与服务礼仪、全新的服务理念服务思维等四大板块内容，进行认真详细讲解。

△候芳老师精彩开讲

      一是通过情景描述、互动问答等方式，由浅入深，从不同角度、不同方面直指服务质量提升的核心，以问题为导向，着力解决大家在日常工作中存在的问题与困惑；二是采用优质服务案例全方位分析了用心服务的深刻涵义，着重以客户需求为导向，提出打造青云五心服务体系等新理念，强调高品质服务的重要性；三是通过互动游戏、实战式训练教导参训人员，对服务中站姿、坐姿及指引手势等服务礼仪进行了细致讲解和指导，同时对标准服务姿式进行了示范，并对不规范的动作进行了纠正，学习氛围非常融洽。 

△候芳老师上课精彩花絮

     广大员工纷纷表示，通过授课老师的理论和实践培训以及现场交流后获益匪浅，表示要把听课的内容和实操展示作为提升服务水平和技能培训的教材，全面提升服务技能，从而树立良好的企业形象并获得良好的经济效益。

    今后，大酒店将以此次培训为契机，以提升服务品质为抓手，以宾客满意为目标，打造和培养一支爱岗敬业、诚实守信、业务精湛、服务规范、礼仪文明、专业能力强、执行力强的优秀团队，推动优质服务持续提升，为实现青云大酒店高质量发展贡献安丘文旅力量。