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常州中吴宾馆《心善美好卓越服务素养提升》特训营

发布时间:2025-11-0452 次浏览分享到:

2025年3月24-25日,中吴酒管在常州中吴宾馆倾力打造的《心善美好——卓越服务提升职业素养训练营》圆满落幕。这场为期两天的沉浸式培训以“重塑服务基因、锻造职业品格”为核心,特邀中国服务大师侯芳老师亲临授课,为国宾团队注入服务新理念,开启了一场从“标准执行”“情感共鸣”的职业觉醒之旅。

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作为雅尚服务美学策划主理人、多家五星级酒店及高端餐饮品牌服务导师,侯芳老师以“躬身践行”的职业风范拉开培训序幕。

她摒弃传统说教,以个人职业成长故事为引,结合中国传统文化与当代服务趋势,将“服务”二字升华为一场关乎人文关怀与美学体验的哲学思辨。 

“礼仪的‘禮’字,左边是‘示’(祭祀),右边是‘豊’(器皿中的美玉),寓意以敬畏之心呈现最珍贵的心意。”通过拆解汉字的文化密码,侯老师将服务素养的根基深植于中华文化沃土,让学员领悟到:真正的服务不是机械的流程,而是“礼由心生,而后成仪”的精神传承。

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培训紧扣“心、善、美、好”四大核心,层层递进构建职业素养提升体系: 

1. 心之所向:打破“服务即劳务”的认知局限,强调以“共情力”洞察宾客深层需求,将标准化动作转化为“有温度的记忆点”。 

2. 善之底色:通过情景模拟与角色互换,重塑服务心态——从“被动应对”到“主动关怀”,从“完成任务”到“创造感动”。 
3. 美之形塑:从仪态管理到场景化形象设计,结合国宾服务场景,示范如何通过优雅举止与得体着装传递品牌质感。 

4. 好之体验:引入米其林级服务标准,解析“服务动线设计”“情绪价值传递”等高端服务密码,助力打造“无痕式”尊享体验。 

培训现场,互动游戏与案例研讨交替展开:学员们在“盲盒任务”中体验细节服务的魔力,在“情绪画像”练习中磨砺洞察力,更通过“服务剧场”即兴演绎,感受“真诚比技巧更动人”的服务真谛。

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“原以为礼仪课就是学站姿、练微笑,没想到侯老师让我们先‘爱上自己的职业’。”一位学员在课后感慨。
许多参与者坦言,课程最震撼之处在于“唤醒职业荣誉感”——当服务者以“美好传递者”自居时,仪容仪表不再是硬性规定,而是由内而外的品格外化。 

学员反馈中,“趣味性与专业度并存”成为高频关键词。侯芳老师以时事热点剖析行业趋势,用个人经历诠释服务美学,更以“感受美、创造美、分享美”的金句,激发学员对职业价值与自我成长的深度思考。


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此次特训不仅是技能升级,更是一次品牌基因的重塑。培训以“VIP满意度提升58%”“服务差评归零”为量化目标,将培训成果转化为可落地的服务标准。
未来,国宾团队将以“内外兼修”为准则,将“心善美好”理念渗透至迎宾、接待、沟通每一环节,让宾客从“满意”走向“惊喜”,从“体验”升华为“记忆”。 
正如侯芳老师所言:“服务是一场双向奔赴的优雅修行,有品位的人提供有品质的服务,有品质的服务铸就企业品牌。”
中吴酒管正以这场素养革命为起点,让每位员工成为品牌美学的代言人,用有温度的服务讲述中国式待客之道,在行业赛道上书写国宾服务的新篇章。
常州,这座享有“百园之城”美誉的历史文化名城,为中吴宾馆赋予了得天独厚的文化底蕴与园林氛围。宾馆占地面积广阔,建筑风格巧妙融合了古典与现代元素,典雅庄重且不失时尚气息。内部设施完备且品质卓越,多样化的客房类型能够满足不同宾客的住宿需求,从温馨舒适的单人房到宽敞奢华的套房一应俱全;会议室配备了行业领先的视听设备,为各类商务会议提供了优质的硬件支持;宴会厅装修精美华丽,是举办大型宴会和庆典活动的理想场所。
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宾馆倾心打造的“玖园”和“东第园”堪称园林艺术的瑰宝。“玖园”遵循“宅园融合、历史演绎、人文传承”的理念,将北方园林的雄浑壮阔与江南园林的婉约秀丽完美交织。园内亭台楼阁错落有致,假山水榭相映成趣,花草树木修剪得宜,一步一景皆蕴含着深厚的文化底蕴,生动地展现了“虽由人作、宛自天开”的古典园林意境,让宾客仿佛置身于一幅诗意的江南画卷之中,深切领略到常州独特的文化魅力与历史积淀。


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