酒店屹立于青山湖南畔,360度湖景,拥有各类客房414间(套),豪华舒适。完美融入青山湖自然风光的绿色湖景客房,只需凭栏而望,青山湖美景便尽收于眼底。
清闲优雅的凯美汇,经典时尚的五湖咖啡厅,华贵典雅的潮园包厢群,优雅静谧的大堂吧,雍容华贵的凯美厅,拥有极其完善和现代的会务场所及设施,拥有近3000平方米的宴会厅、10个不同规格的会议室、13个风格迥异豪华包厢,共有1600余个餐位。酒店配备有标准恒温泳池、健身中心等先进康乐设施,以及美轮美奂的火焰喷射迎宾。
凯美大酒店为进一步提升员工服务意识和规范服务礼仪,提升酒店的服务管理水平和员工的综合素养,切实提升市场竞争力。2024年4月29-30日,凯美大酒店特邀锦禾智业首席导师李勇老师和雅尚礼仪学院院长候芳老师,在酒店开展了一场《酒店卓越服务品质提升》的专题培训,酒店全体员工80余人参与了此次难得的学习。
▲酒店总经理熊仁华先生开班致辞
在开班仪式上,酒店总经理熊仁华作动员讲话。要求大家在培训期间认真听讲、积极思考、主动交流,将所学知识转化为实际行动,将培训成果转化为工作动力。同时,也希望大家能够珍惜这次难得的学习机会,充分利用这段时间,将知识内化于心、外化于行。
熊总提到了酒店服务行业的内卷,需要每位家人夯实自己的基础,提升素养,在市场中才能更具有竞争力,内卷真正是要卷自己,不是卷别人。
▲李勇老师精彩开讲
服务是酒店永恒的话题。4月29日上午李勇分享主题:《酒店服务品质提升与创新》,李老师结合自己多年的实践经验,从酒店的高质量发展为核心,以人为本,提升酒店服务品质展开分享。
现场李老师采用优质的服务案例分析了用心服务的深刻含义,着重以客户需求为导向,强调服务的重要性,以及未来酒店服务发展的趋势。
酒店服务从知礼懂礼开始,服务从心出发,礼由心生,而后成仪。候芳老师分别围绕心、美两大板块内容展开讲授。现场通过互动讨论、情景演练、实战训练,对服务形象、微笑服务、目光礼仪、站姿礼仪、行姿礼仪、走姿礼仪、坐姿礼仪、蹲姿礼仪、指引礼仪、鞠躬礼仪、呈递礼仪等进行细致讲解和指导,同时对标准服务姿势进行了示范,现场对学员不规范的动作进行了纠正,让员工在轻松互动的体验中参与学习。
▲候芳老师精彩开讲
▲现场实操训练花絮
此次培训用通俗易懂的语言,生动形象的演示,采取理论加现场示范的授课方式,使参加的全体员工既增加了感性认识又提升了理性认识,充分调动员工积极性,更重要的是提升了员工对服务的规范意识。
▲现场服务礼仪专项考核花絮
最后酒店总经理熊总做了总结讲话:
希望大家通过这两天的学习,把这种专业精神记到心里面,结合酒店的实际加以落实,提升自己的职业素养,做到专业和有价值,才能更好的服务客人。
候芳老师做两天培训的总结:三个感动。
1、第一个感动,三年疫情之后再次走进凯美大酒店,非常感谢酒店的信任,过去多年的一种信任的延续。凯美不仅是我们的一个客户,更是一个朋友。
2、第二个感动,两天的学习看到了大家的努力,参加服务礼仪专项考核的有14名员工,其中合格的有8名,合格率非常高,为大家的努力感到骄傲和感动。
3、第三个感动,看到了大部分学员以及优秀的合格选手,从内而外绽放出对自己严格要求的一种自律。同时,领导也看到了大家的付出,领导为大家的成长而付出,从培训开始到结束都能亲自全程参与,说明领导对大家成长的关心,以及对于酒店和凯美酒店集团未来的关心。
服务其实要真正的内化于心、外化于行。看似简单的几个动作,却凝聚了我们不断训练的精进精神,也凝聚了我们对于美好的追求。所以凯美大酒店的从上至下学习让我们感动、信任让我们感动、领导的支持让我们感动。
希望未来能够再次携手凯美一起打造美好的服务品质,为客户去创造更美好的生活,从而体现自己的人生价值。最后,预祝凯美大酒店的每位小伙伴能够遇到更美好的自己。服务作为提升自己、精进自己的核心方向,未来,要成为江西南昌甚至整个江西星级宾馆的服务标杆。
▲快乐的大合影
▲学员分享
无论您在祖国哪里,只要与我们达成合作之后,在保证课程品质的状态下同时做到不给企业增加任何无形成本,不拿企业一针一线。同时为保证全国客户培训品质,所有方案与合同均以总部签约为准并提供正规发票,培训费转账给总部对公账号。
感恩新老客户的大力支持,感恩每天都在一线培训、学习、锻炼、实战,服务各个不同行业的我司礼仪老师。
您能遇到或想到的问题,或许正是我们为您同行服务和解决的问题,因此师资力量和实战经验是我们强有力的保障,我们在老师年龄、级别、授课风格的选择上也更加多样化。除此之外公司内部对培训师有着严格的考核标准。老师的薪酬收入与老师的级别、每月派课次数及客户评价、投诉、认可等多方面综合评估有关,所以我们的老师会比客户更加重视培训效果与体验,你的信任就是我们的责任。通过老师授课方式让员工对培训参与感更强,我们提倡:让员工学了就会,会了就能用,用了就有效果的培训体系。
我们始终以落地效果为培训导向,努力成为一家让客户放心、舒心、省心的礼仪培训机构!
我们希望更多有责任心、有实力,讲诚信有原则并立志在礼仪培训行业精耕细作的优秀老师,加入我们!