3月8日，在国际妇女节之际，沙坡头景区妇女联合委员会牵头，酒店分公司与雅尚服务美学策划及翰林管家服务学院合作主办的“酒店分公司服务升级培训班”圆满结课，本次定制化培训为期约2个月，共分2期进行，分别就酒店分公司服务“峰终”体验、顾客服务地图、升级服务流程等方面进行了共创和培训。

通过全方位塑造“星旅管家”职业形象与服务理念，打磨管家服务设计与服务管理能力，延展管家服务美学的体验与眼界，为酒店分公司服务体系打造和服务内容的升级奠定了坚实的基础。

通过前期团队对酒店现状的分析，以“星旅管家服务”体系建立作为本次服务设计的主题与亮点，聚焦酒店客户体验感打造和酒店各部门的升级服务任务，由酒店分公司各经营点成立的服务共创小组成员及甄选的26名星旅管家共同参与本次的服务升级。

设计专家团队带领酒店共创小组人员以“星宿、星馔、星闻、星迹、星憩”为主要脉络进行共创，梳理了客人从入住前、入住中、离店后的客户行为及服务需求，并以此共创沙漠星星酒店服务升级关键点，从而打造沙漠星星酒店“星旅管家”五星服务体系。

老师们通过与酒店深入沟通，了解酒店服务文化，为酒店量身定制了“星旅五礼”管家服务，分别从迎宾礼、客房礼、晚安礼、餐宴礼、欢送礼等特色管家服务的操作流程、服务话术设计、服务策略、取悦顾客设计来展开讲授，采取理论加实操的授课方式，更直观的让学员掌握每个服务流程。

实操环节以星星酒店前厅、客房、餐饮三个经营点为主要试点，辐射景区业务、沙疗、活动、钻石酒店等多个服务环节进行了服务流程的共创和升级，同时，本次培训以“一日一服务、一日一训练、一日一打卡、一日一故事”的方式进行线上打卡，在微信群内持续进行仪容仪表、流程演练和服务故事分享等内容推送，不断强化培训效果。

经过此次沙漠星星酒店与翰林管家服务联盟携手合作，26个专职管家已于3月8日完成各项《翰林管家资格认证班》培训、考核任务，并由翰林管家联盟主席李勇先生对本期资格认证班学员授予管家徽章、颁发结业证书。

“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，沙漠星星酒店“星旅管家”五星服务体系项目的成功，离不开公司各位领导的高瞻远瞩，离不开公司妇女联合会的大力支持，更离不开每一位团队成员的用心和努力。

本次培训的节课不是结束，而是一个新的开始，未来酒店分公司将继续保持这种用心、精致、注重细节、创造美的精神，不断提升服务质量。沙漠星星酒店负责人表示：服务升级创新，我们一直在路上，在这条路上我们将继续秉承“脚踏实地，仰望星空”的理念不断深化国际化沙漠度假目的地的品牌理念，让我们的服务变得越来越有尊严。